# Klachtenregeling

- Link: https://www.gsaccountants.nl/klachtenregeling/
- Published: 2019-06-06T10:09:05+00:00
- Author: GS accountants & adviseurs B.V.

Als kantoor stellen wij alles in het werk om u zo goed en correct mogelijk van dienst
te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch gebeuren dat er een fout wordt gemaakt(
niets menselijks is ons vreemd) of dat u om andere redenen niet tevreden bent over
onze organisatie. Wanneer dit het geval is nodigen wij u uit om dit aan ons kenbaar
te maken. Wij gaan ervan uit dat uw klacht te goeder trouw is en uiting geeft aan
oprechte en gegronde zorg. Wij zullen uw klacht dan ook uiterst serieus behandelen.
Bovendien geeft uw klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening
waar mogelijk te verbeteren. 

Veel klachten ontstaan door misverstanden, die vaak in een goed gesprek rechtgezet
kunnen worden. Een gesprek heeft dan ook onze voorkeur. Bovendien kunnen wij ons
hierdoor ook een beter beeld vormen omtrent de aard van de klacht en de wijze waarop
deze tot stand is gekomen.

Is het probleem op deze wijze niet oplosbaar of vindt u een gesprek niet wenselijk,
dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. U kunt hierbij gebruik maken
van [ons klachtenformulier, dat u hier kunt downloaden](https://www.gsaccountants.nl/wp-content/uploads/2019/08/klachtenformulier-G-S.pdf).
U dient dit dan te richten aan de heer R.G.A. Semmekrot AA. Wij streven er naar 
om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht dit door omstandigheden
langer duren, dan ontvangt u hiervan altijd bericht en informeren wij u over de 
verdere procedure. 

Tenslotte delen wij u mede dat wij, met het oog op beroepsreglementering, klachten
vastleggen en meenemen in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend
zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.